近日，在315晚会的曝光中，国内最大的家电维修平台啄木鸟因涉及高价维修、虚高收费等问题备受关注。晚会结束后，啄木鸟家庭维修官方迅速发布多条声明致歉，并承诺将进行全面整改。然而，截至3月21日，仍有大量网友反映其整改承诺并未完全落实，质疑声不断。
尽管啄木鸟在声明中表示自315晚会以来一直积极落实整改措施，且每日更新进展，但不少用户却对整改的实际效果提出质疑。有网友指出，除3月16日和17日的整改进展较为详细外，后续的更新内容逐渐变得简单甚至敷衍。部分网友在官方微博评论区留言称，他们的存疑订单仍未得到妥善处理，例如投诉订单长时间无回应、承诺的全额退款仅以代金券形式兑现等问题。
此外，厦门的陈女士反映，她在两年内多次通过啄木鸟报修，但“3·15”后联系平台处理订单时，燃气灶维修因过保修期仅退30%，而窗台渗水维修近千元却未能解决问题，她要求退款却迟迟未果。四川的杨先生也表示，年初报修电视和马桶时费用较高，“3·15”后反馈问题，平台仅判定工程师违约责任，未提及退费，最终仅获得50元代金券作为补偿，他认为这样的处理缺乏诚意。
针对网友的质疑，啄木鸟家庭维修在3月20日深夜通过官方微博回应称，公司自315晚会以来一直认真推进整改措施，并已将相关进展置顶于官方微博，每日持续更新。同时，多项整改成果已在官网及APP上公开公示，接受用户监督。
对于部分已过保订单的问题，啄木鸟表示，由于服务时间较长，核实存在客观困难，因此正在通过发放现金券等方式给予用户补偿，力求展现诚意并争取用户的理解与认可。而对于质保期内的订单，平台称已基本完成全额退款处理，并将所有数据同步报送至市场监管部门备案，确保整改过程透明真实。
尽管啄木鸟承诺每日更新整改进展，但从实际执行情况来看，其发布的整改信息质量参差不齐。例如，从3月18日起，整改进展开始以简洁形式出现在前一天微博的评论区内，而非独立发布。更有甚者，3月19日的整改进展一度“缺席”，直到次日9时才在评论区补发。对此，平台解释称，当日因回复答疑过多被系统判定为高频操作，导致留言功能短暂受限。
与此同时，多位用户反映，即便平台承诺全额退款，但在实际处理中却出现了诸多问题。例如，安徽的一位女士因平台标注的开锁费用与实际收费差距过大（标价30元起，实际收费650元），向平台投诉后，对方仅以代金券形式补偿，未退还现金。类似情况让许多用户对平台的整改诚意产生怀疑。
作为国内领先的家电维修服务平台，啄木鸟此次事件暴露出的服务规范性问题无疑对其品牌形象造成了较大冲击。要重新赢得消费者的信任，平台不仅需要加快整改步伐，还需进一步优化用户体验，确保承诺落地。未来，啄木鸟能否通过实际行动消除用户的疑虑，将是其恢复市场竞争力的关键所在。
